Incrível, triste e vergonhoso

A autora das declarações vergonhosas

A senhora da fotografia chama-se Matilde Ribeiro e diz que considera natural a discriminação dos negros contra os brancos! As declarações tristes, incríveis e vergonhosas foram emitidas diante da BBC Brasil, na qual teve oportunidade de dizer "não é racismo quando um negro se insurge contra um branco. A reacção de um negro de não querer conviver com um branco, eu acho uma reação natural. Quem foi açoitado a vida inteira não tem obrigação de gostar de quem o açoitou". Estas declarações tiveram o relevo social que tiveram pelo facto de Matilde Ribeiro (não a posso tratar por "senhora") ser Ministra! Mais grave ainda é a pasta de Matilde Ribeiro ser a da Secretaria Especial de Política da Promoção da Igualdade Racial!

Uma das várias perguntas que tive oportunidade de ler aqui, foi: "E no Brasil tem racismo também de negro contra branco, como nos Estados Unidos?", ao que responde "Eu acho natural que tenha. Mas não é na mesma dimensão que nos Estados Unidos. Não é racismo quando um negro se insurge contra um branco. Racismo é quando uma maioria econômica, política ou numérica coíbe ou veta direitos de outros. A reação de um negro de não querer conviver com um branco, ou não gostar de um branco, eu acho uma reação natural, embora eu não esteja incitando isso. Não acho que seja uma coisa boa. Mas é natural que aconteça, porque quem foi açoitado a vida inteira não tem obrigação de gostar de quem o açoitou."

Impressionante, no mínimo! Gostava de ouvir o SOS Racismo pronunciar-se sobre isto. Claro que para isto terão uma explicação a dar e compreenderão as declarações. Se fosse ao contrário, já todos sabiamos que já estavam a preparar processos crime contra quem proferisse tais declarações!

Fico ainda curioso, e temo bastante, pela próxima "normalidade" no ponto de vista brasileiro. Não querendo agoirar, uma Ministra que diz que é normal um preto discriminar um branco, cedo acabará por manifestar o seu sentimento de "normalidade" relativamente a um brasileiro discriminar um português. Se lerem bem a entrevista, poderão ver que fala nos colonizadores e em quem açoitou os pretos antigamente. Certamente sabem quem colonizou o Brasil. Será difícil saber quem será o próximo alvo de "normalidade"? Queremos nós ter pactos com um país cujos representantes declaram estas... nem tenho palavras para classificar as palavras da Matilde!

Serviço de Apoio a Clientes?

É louvável a filosofia/obrigação das empresas em disponibilizarem linhas de apoio ao cliente, sempre prontas a apoiar o consumidor nas falhas que as empresas tenham, a esclarecer o consumidor nas suas dúvidas, muitas delas pertinentes, e a receber reclamações pela deficiência do produto/serviço, ou até para aceder aos produtos da respectiva empresa.

Como é natural, este louvor cai por terra quando a esmagadora maioria destes serviços de apoio ao cliente, muitas vezes a única solução para o consumidor, está ao dispor através de linhas de valor acrescentado. Não precisarei enumerá-las, dado ser a esmagadora maioria. Nem sequer comento o tempo de espera que temos que enfrentar e a deficiência do serviço prestado nessas mesmas linhas. Tal, por vezes obriga o consumidor a ter que desligar aquela chamada, e estabelecer uma nova, para reclamar da anterior. E assim se cria o efeito bola de neve, ou uma factura telefónica a crescer.

Claro que quem não quiser pagar chamadas de valor acrescentado, pode ficar quieto. E é aí que parte dos objectivos da empresa são cumpridos: uma empresa de excelência, com poucas reclamações.